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市长公开电话办回复程序

    1、来电登记
    对市长公开电话办转来的工质序号及时做好登记。
    2、来电办理
    对市长公开电话办转来的工质单填写呈报领导批示阅件,提出拟办意见。
    3、来电反馈
    对书记市长热线电话、信箱、短信、12345市民热线电话,凡以书面交办的事项,承办处室、局应在接到交办通知10天内,书面报告办理结果(一式三份,市委或政府主要领导、分管领导,市信访局各一份);特别紧急的情况,要随时反馈。在规定期限内不能办结的,要及时说明情况及原因。
    4、督促办理
    根据信访内容和受理情况,对交办的事项要及时催办督办。每次催办督办均应记录,作为考核评比依据,催办督办3次以上不报结果的,予以通报。
    5、立卷归档
    对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件及其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。

资料来源:哈尔滨市城乡规划局 2011.08.30
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